Izgubljen, oštećen ili zakasneo prtljag: rokovi i naknada po Montrealskoj konvenciji

Sadržaj

1. Koji propis važi
2. Prvi korak: PIR zapisnik na aerodromu
3. Rokovi za reklamaciju
4. Šta se nadoknađuje
5. Granica odgovornosti
6. Kako napisati reklamaciju
7. Prtljag i kašnjenje leta zajedno

Kod kašnjenja i otkazivanja leta važe fiksni iznosi naknade. Kod prtljaga je drugačije: nadoknađuje se stvarna šteta, do granice koju propisuje Montrealska konvencija, a rokovi za reklamaciju su toliko kratki da mnogi putnici izgube pravo pre nego što stignu kući.

Koji propis važi

Za odgovornost avio-prevoznika za prtljag u međunarodnom prevozu primenjuje se Konvencija o ujednačavanju određenih pravila za međunarodni prevoz vazdušnim putem, potpisana u Montrealu 1999. godine. Srbija je potpisnica Konvencije, a primenjuju je i sve države EU.

Prvi korak: PIR zapisnik na aerodromu

Ako prtljag nije stigao ili je oštećen, pre izlaska iz zone za preuzimanje prtljaga javite se šalteru za izgubljeni prtljag (Lost and Found) i tražite da se sačini PIR zapisnik (Property Irregularity Report). Zapisnik ima broj pod kojim se prati prtljag i dokaz je da ste problem prijavili odmah.

PIR zapisnik nije isto što i pisana reklamacija. Pored zapisnika, avio-kompaniji treba poslati i pisanu reklamaciju u rokovima iz člana 31 Konvencije.

Rokovi za reklamaciju

U slučaju oštećenja, lice koje ima pravo na isporuku mora da uputi prigovor prevoziocu odmah po otkrivanju oštećenja, a najkasnije u roku od sedam dana od dana prijema predatog prtljaga. U slučaju zakašnjenja, prigovor se mora uputiti najkasnije u roku od dvadeset jednog dana od dana kada je prtljag stavljen na raspolaganje. (Montrealska konvencija, čl. 31, st. 2, sažeto)

• Oštećen prtljag: pisana reklamacija u roku od 7 dana od preuzimanja.
• Zakasneo prtljag: pisana reklamacija u roku od 21 dan od dana kada vam je prtljag isporučen.
• Izgubljen prtljag: prtljag se smatra izgubljenim ako ne stigne u roku od 21 dan od dana kada je trebalo da stigne (čl. 17, st. 3). Tada se reklamacija podnosi kao za izgubljen prtljag.
• Tužba: pravo na naknadu prestaje ako se tužba ne podnese u roku od 2 godine od dolaska na odredište (čl. 35).

Šta se nadoknađuje

Izgubljen ili oštećen predati prtljag

Prevozilac odgovara za uništenje, gubitak ili oštećenje predatog prtljaga ako se događaj desio u avionu ili dok je prtljag bio pod njegovim nadzorom, osim ako je šteta posledica nedostatka samog prtljaga (čl. 17, st. 2). Nadoknađuje se vrednost stvari, uz uzimanje u obzir njihove starosti, ili trošak popravke kofera.

Zakasneo prtljag

Prevozilac odgovara za štetu zbog kašnjenja (čl. 19). U praksi to su troškovi nužnih stvari koje ste morali da kupite dok čekate: higijena, osnovna odeća, punjač. Sačuvajte sve račune i kupujte samo ono što je zaista neophodno.

Ručni prtljag

Za ručni prtljag i lične stvari koje nosite sa sobom prevozilac odgovara samo ako je šteta nastala njegovom krivicom.

Granica odgovornosti

Odgovornost prevozioca za prtljag ograničena je po putniku na iznos izražen u posebnim pravima vučenja (SDR), jedinici Međunarodnog monetarnog fonda (čl. 22, st. 2). Iznos se periodično usklađuje sa inflacijom, a od kraja 2024. godine iznosi oko 1.519 SDR, što je otprilike 1.800 do 1.900 evra, zavisno od kursa.

Ako nosite skupe stvari, prilikom predaje prtljaga možete dati posebnu izjavu o vrednosti i platiti dodatnu naknadu. Tada prevozilac odgovara do prijavljenog iznosa (čl. 22, st. 2). Još bolje: skupu elektroniku i nakit nosite u ručnom prtljagu.

Kako napisati reklamaciju

1. Navedite broj leta, datum, broj rezervacije i broj PIR zapisnika.
2. Opišite kofer i sadržaj, uz procenjenu vrednost.
3. Priložite račune, fotografije oštećenja i boarding pass sa nalepnicom prtljaga.
4. Pošaljite reklamaciju tako da imate dokaz o datumu slanja: e-mailom sa potvrdom ili preko obrasca avio-kompanije uz snimak ekrana.

Prtljag i kašnjenje leta zajedno

Ako je let i kasnio više od tri sata, pravo na naknadu od 250 do 600 evra po Uredbi 261/2004 postoji nezavisno od prava na naknadu za prtljag. O tome više u tekstu Kašnjenje leta preko 3 sata.

Sve o pravima putnika pročitajte na stranici Odšteta za kašnjenje leta, a svoj slučaj pošaljite na besplatnu proveru.

Tekst je informativan i ne predstavlja pravni savet. Propisi i sudska praksa se menjaju, pa pre bilo kakve odluke proverite važeći tekst zakona na pravno-informacioni-sistem.rs ili se obratite pravniku.