odšteteBesplatna provera

Osiguranje je odbilo isplatu

Osiguravajuća društva odbijaju ili umanjuju zahteve zbog rokova, isključenja u uslovima ili niske procene štete. Mnoge od tih odluka mogu se osporiti prigovorom, preko Narodne banke Srbije ili tužbom, i naplatiti uz zateznu kamatu.

Proverite slučaj besplatnoNajčešći razlozi odbijanja

Nadzor
Narodna banka Srbije
Kamata
zakonska zatezna
Zastarelost
3 god. (život 5)
Trošak unapred
0 din.

Ko ima pravo na naknadu

  • Auto kasko i autoodgovornost

    Kada osiguranje odbije zahtev ili proceni štetu na vozilu ispod stvarne vrednosti popravke.

  • Imovina: stan, kuća, poslovni prostor

    Požar, poplava, izliv vode, provala, oluja, kada osiguranje tvrdi da slučaj nije pokriven.

  • Osiguranje od nezgode

    Lična ili kolektivna polisa, kada je procenat invaliditeta procenjen prenisko ili zahtev odbijen.

  • Treće oštećeno lice

    Ako vam je štetu naneo osiguranik, možete zahtevati naknadu neposredno od njegovog osiguravača (ZOO, čl. 941).

Šta možete da naplatite

Šta se naplaćuje ZOO, čl. 919 i 941

  • Osigurana suma ili stvarna šteta, po polisi i uslovima
  • Razlika do pune vrednosti kada je procena preniska
  • Naknada štete trećem licu do iznosa osiguravačeve obaveze
  • Troškovi postupka, ako se spor vodi pred sudom

Kamata i troškovi ZOO, čl. 277; Zakon o zateznoj kamati

  • Zatezna kamata od dana kada je isplata trebalo da usledi
  • Kamata se obračunava i na neisplaćeni deo
  • Troškovi veštačenja kada sud usvoji zahtev
  • Troškovi zastupanja po advokatskoj tarifi u sudskom postupku

Najčešći razlozi odbijanja

Osiguravač mora da obrazloži odluku. Razlog naveden u odbijenici određuje kako se odluka osporava:

Prijava van roka
kasna prijava ne gasi pravo automatski; osiguravač može tražiti samo naknadu štete koju je zbog kašnjenja pretrpeo (ZOO, čl. 917)
Isključenje iz uslova
mora biti jasno ugovoreno; nejasne odredbe tipskih uslova tumače se u korist osiguranika (ZOO, čl. 100)
Netačni podaci u ponudi
samo namerno netačni podaci vode poništaju; nenamerni daju pravo na srazmerno umanjenje (ZOO, čl. 907 i 908)
Preniska procena
tražite zapisnik o proceni i nezavisno veštačenje
Nedostaju dokazi
zahtev se dopunjuje dokumentacijom i podnosi ponovo

Ne potpisujte izjavu o konačnom poravnanju za iznos sa kojim se ne slažete. Nesporni deo možete primiti, a za ostatak nastaviti postupak.

Rokovi koje ne smete propustiti

  1. 3 dana

    Osiguranik obaveštava osiguravača o nastupanju osiguranog slučaja, osim kod osiguranja života (ZOO, čl. 917). Kašnjenje samo po sebi ne gasi pravo.

  2. 14 dana

    Osiguravač isplaćuje u ugovorenom roku, najduže 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i iznosa (ZOO, čl. 919).

  3. Prigovor

    Pisani prigovor osiguravaču, a ako odgovor nije zadovoljavajući, prigovor Narodnoj banci Srbije ili posredovanje.

  4. 3 godine

    Potraživanja iz ugovora o osiguranju zastarevaju za 3 godine (ZOO, čl. 380).

  5. 5 godina

    Za ugovarača osiguranja života rok je 5 godina (ZOO, čl. 380).

Dokumenti koji pomažu

Ne morate imati sve odmah. Pošaljite ono što imate, a pravnik vam kaže šta još treba i kako da to pribavite.

Pošaljite prijavu
  • Polisa i opšti i posebni uslovi osiguranja
  • Odluka osiguravača o odbijanju ili umanjenju
  • Zapisnik o proceni štete i fotografije koje je napravio procenitelj
  • Sva prepiska sa osiguranjem: e-mailovi, dopisi, brojevi predmeta
  • Dokazi o šteti: fotografije, računi, predračuni, nalazi

Kako izgleda postupak

  1. Prijava za 2 minuta

    Popunite kratak formular, bez troškova i obaveza.

  2. Procena za 24 sata

    Pravnik vas zove i iskreno kaže da li slučaj ima šanse.

  3. Zahtev i pregovori

    Pravnik prikuplja dokumentaciju, podnosi zahtev i pregovara.

  4. Isplata

    Naknada za uslugu plaća se samo iz naplaćenog iznosa.

Pravni osnov

Brojevi službenih glasila navedeni su sa „i dr.” jer su zakoni više puta menjani. Važeći prečišćeni tekst proverite na Pravno-informacionom sistemu Republike Srbije.

Česta pitanja

Da li mogu da primim deo novca i tražim ostatak?

Da, ako ne potpišete da je to konačan iznos. Pažljivo pročitajte svaki dokument pre potpisivanja, posebno izjave o poravnanju i odricanju od daljih zahteva.

Šta radi Narodna banka Srbije?

NBS vrši nadzor nad osiguravačima, razmatra prigovore korisnika i nudi besplatno posredovanje. NBS ne može da naloži isplatu kao sud, ali prigovor često ubrza rešavanje.

Moram li odmah na sud?

Ne. Najpre se podnosi prigovor osiguravaču, a zatim po potrebi NBS. Tužba se podnosi kada ovi koraci ne daju rezultat, pre isteka roka zastarelosti.

Prošlo je više od tri godine. Da li je kasno?

Ne mora biti. Rok se računa od određenog trenutka, a prekida se ili zastaje u nekim situacijama. Pošaljite slučaj na proveru.

Šta je zatezna kamata?

Kamata koju dužnik plaća kada kasni sa isplatom (ZOO, čl. 277). Visina se određuje po Zakonu o zateznoj kamati i kod većih iznosa i dužeg kašnjenja može biti značajna.

Koliko košta usluga?

Ništa unapred. Procenat od naplaćenog iznosa znate pre nego što se odlučite.

Vodiči i saveti

Svi tekstovi iz kategorije osiguranje →