odšteteBesplatna provera

Odšteta za kašnjenje i otkazivanje leta

Let je stigao sa više od tri sata kašnjenja, otkazan je ili vam je uskraćeno ukrcavanje? Po Uredbi (EZ) br. 261/2004 i pravilima koja važe za letove iz Srbije, putniku može pripasti 250, 400 ili 600 evra, nezavisno od cene karte.

Proverite slučaj besplatnoKoliko iznosi naknada

Iznos
250 / 400 / 600 €
Uslov
3+ sata na dolasku
Po putniku
i za decu sa kartom
Trošak unapred
0 €

Ko ima pravo na naknadu

  • Let iz Evropske unije

    Svaki let koji polazi sa aerodroma u EU, bez obzira na avio-kompaniju (Uredba 261/2004, čl. 3).

  • Let ka EU sa evropskim prevoznikom

    Let iz zemlje van EU, na primer iz Beograda, ka aerodromu u EU, ako ga obavlja avio-kompanija iz EU.

  • Let sa aerodroma u Srbiji

    Srbija je kroz Zakon o obligacionim i osnovama svojinskopravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju preuzela pravila koja odgovaraju Uredbi 261/2004. Da li se primenjuju na vaš let, proveravamo za svaki slučaj.

  • Let sa presedanjem

    Ako su letovi na jednoj rezervaciji, računa se kašnjenje na krajnjem odredištu (presuda Folkerts, C-11/11).

Šta možete da naplatite

Novčana naknada Uredba 261/2004, čl. 7

  • 250 € za letove do 1.500 km
  • 400 € za letove u EU duže od 1.500 km i ostale od 1.500 do 3.500 km
  • 600 € za ostale letove duže od 3.500 km
  • Moguće umanjenje 50% ako je ponuđen let koji stiže sa kraćim kašnjenjem
  • Isplata u novcu, vaučer samo ako ga pisano prihvatite

Pomoć i povraćaj Uredba 261/2004, čl. 6, 8 i 9

  • Obroci i osveženje dok čekate
  • Hotel i prevoz do hotela kada je potrebno noćenje
  • Dva telefonska poziva ili poruke
  • Povraćaj cene karte u roku od 7 dana ili alternativni let
  • Kod kašnjenja od 5 sati i više, pravo da odustanete i dobijete novac

Koliko iznosi naknada

Iznos ne zavisi od cene karte, već od dužine leta, merene vazdušnom linijom (Uredba 261/2004, čl. 7). Naknada pripada svakom putniku na rezervaciji.

Do 1.500 km
250 €, na primer Beograd → Beč, Beograd → Cirih
1.500 do 3.500 km
400 €, na primer Beograd → London, Beograd → Lisabon
Preko 3.500 km
600 €, na primer Beograd → Njujork
Kašnjenje na dolasku
najmanje 3 sata, a dolazak je trenutak kada se otvore vrata aviona (C-452/13, Germanwings)
Otkazivanje
naknada ako niste obavešteni najmanje 14 dana ranije i niste dobili odgovarajući zamenski let

Avio-kompanija ne plaća naknadu kada dokaže vanredne okolnosti, na primer lošu vremensku prognozu ili štrajk kontrole letenja. Tehnički kvar po pravilu nije vanredna okolnost (C-549/07, Wallentin-Hermann).

Rokovi koje ne smete propustiti

  1. Na aerodromu

    Tražite pisanu potvrdu o kašnjenju ili otkazivanju, sačuvajte boarding pass i račune za hranu i prevoz.

  2. 14 dana

    Ako je let otkazan najmanje 14 dana pre polaska, naknade nema, ali imate pravo na povraćaj ili drugi let (čl. 5).

  3. 7 dana

    Rok u kojem avio-kompanija vraća novac za kartu kada odustanete od putovanja (čl. 8).

  4. 7 / 21 dan

    Pisana reklamacija za oštećen prtljag u roku od 7 dana, za zakasneli prtljag u roku od 21 dana (Montrealska konvencija, čl. 31).

  5. 2 godine

    Rok za tužbu za prtljag i kašnjenje po Montrealskoj konvenciji (čl. 35).

  6. Nacionalni rok

    Rok za naknadu po Uredbi 261/2004 određuje pravo države u kojoj se zahtev podnosi (C-139/11, Moré). Ne čekajte.

Dokumenti koji pomažu

Ne morate imati sve odmah. Pošaljite ono što imate, a pravnik vam kaže šta još treba i kako da to pribavite.

Pošaljite prijavu
  • Karta ili potvrda rezervacije (e-ticket)
  • Boarding pass, štampani ili u aplikaciji
  • Obaveštenje o kašnjenju ili otkazivanju: e-mail, SMS, potvrda sa šaltera
  • Računi za hranu, hotel i prevoz koje ste sami platili
  • Za prtljag: PIR zapisnik sa aerodroma i računi za kupljene stvari

Kako izgleda postupak

  1. Prijava za 2 minuta

    Popunite kratak formular, bez troškova i obaveza.

  2. Procena za 24 sata

    Pravnik vas zove i iskreno kaže da li slučaj ima šanse.

  3. Zahtev i pregovori

    Pravnik prikuplja dokumentaciju, podnosi zahtev i pregovara.

  4. Isplata

    Naknada za uslugu plaća se samo iz naplaćenog iznosa.

Pravni osnov

Brojevi službenih glasila navedeni su sa „i dr.” jer su zakoni više puta menjani. Važeći prečišćeni tekst proverite na Pravno-informacionom sistemu Republike Srbije.

Česta pitanja

Koliko sati kašnjenja daje pravo na naknadu?

Najmanje 3 sata na krajnjem odredištu. Računa se trenutak kada se otvore vrata aviona i putnici mogu da izađu, a ne trenutak sletanja.

Šta se smatra vanrednim okolnostima?

Okolnosti van kontrole avio-kompanije: ozbiljno nevreme, štrajk kontrole letenja, bezbednosni rizik, udar ptice. Tehnički kvar i štrajk sopstvenog osoblja avio-kompanije po pravilu nisu vanredne okolnosti (C-549/07 i C-28/20).

Dobio sam vaučer. Da li i dalje imam pravo na novac?

Naknada se isplaćuje u novcu. Vaučer umesto novca važi samo ako ste ga pisano prihvatili. Ako ste dobili obrok ili hotel, to je pomoć na koju ste imali pravo i ne zamenjuje naknadu.

Važi li naknada i za decu?

Da, za svakog putnika sa kartom. Izuzetak su putnici koji putuju besplatno, na primer bebe bez sopstvenog sedišta.

Kartu je platila firma. Ko dobija novac?

Pravo na naknadu ima putnik, nezavisno od toga ko je platio kartu.

Koliko košta usluga?

Ništa unapred. Naknada za uslugu je procenat od isplaćenog iznosa, koji znate pre nego što se odlučite. Ako avio-kompanija ne plati, ne plaćate ništa.

Vodiči i saveti

Svi tekstovi iz kategorije kašnjenje i otkazivanje leta →