Otkazan let: povraćaj novca, novi let i naknada do 600 evra

Sadržaj

1. Tri vrste prava kod otkazivanja
2. Povraćaj novca ili novi let: vi birate
3. Kada pripada novčana naknada
4. Umanjenje naknade za 50%
5. Staranje dok čekate
6. Vanredne okolnosti
7. Šta da uradite odmah

Poruka „vaš let je otkazan” obično stiže u najgorem trenutku. Dobra vest je da putnici otkazanih letova imaju najjasnije definisana prava od svih. Važno je znati koja su, jer avio-kompanija često ponudi samo deo.

Tri vrste prava kod otkazivanja

Prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, kada je let otkazan, putnik ima pravo na:

1. povraćaj novca ili preusmeravanje (čl. 8),
2. pomoć i staranje dok čeka zamenski let (čl. 9),
3. novčanu naknadu od 250, 400 ili 600 evra (čl. 7), osim u slučajevima navedenim u nastavku.

Ista pravila se primenjuju na letove iz EU, letove ka EU sa evropskim prevoznikom, a kroz srpske propise koji odgovaraju Uredbi i na letove iz Srbije, što se proverava za svaki let.

Povraćaj novca ili novi let: vi birate

Putnicima se nudi izbor između: nadoknade pune cene karte u roku od sedam dana, za neiskorišćeni deo putovanja, ili preusmeravanja pod uporedivim uslovima prevoza do krajnjeg odredišta, u najkraćem mogućem roku, ili u kasnijem terminu po želji putnika. (Uredba 261/2004, čl. 8, st. 1, sažeto)

Izbor pripada putniku, a ne avio-kompaniji. Ako vam je ponuđen samo vaučer, možete ga odbiti i tražiti novac.

Kada pripada novčana naknada

Naknada od 250 do 600 evra pripada uvek, osim ako je avio-kompanija putnika obavestila o otkazivanju na vreme ili ako je otkazivanje izazvano vanrednim okolnostima.

Prema čl. 5, st. 1, tačka c Uredbe, naknade nema ako je putnik obavešten:

• najmanje 14 dana pre planiranog polaska;
• od 7 do 14 dana pre polaska, a ponuđen mu je let koji polazi najviše dva sata ranije i stiže manje od četiri sata kasnije od prvobitnog;
• manje od 7 dana pre polaska, a ponuđen mu je let koji polazi najviše sat vremena ranije i stiže manje od dva sata kasnije.

Teret dokazivanja da je putnik obavešten i kada, snosi avio-kompanija (čl. 5, st. 4). Ako ste kartu kupili preko agencije, a agencija vam nije prosledila obaveštenje, to po pravilu ide na teret avio-kompanije u odnosu na putnika.

Umanjenje naknade za 50%

Ako vam je ponuđen zamenski let koji stiže sa kašnjenjem od najviše dva sata (letovi do 1.500 km), tri sata (1.500 do 3.500 km) ili četiri sata (preko 3.500 km) u odnosu na prvobitni let, avio-kompanija može umanjiti naknadu za polovinu (čl. 7, st. 2).

Staranje dok čekate

Dok čekate zamenski let, avio-kompanija mora besplatno da obezbedi obroke i osveženje u razumnom odnosu prema vremenu čekanja, hotelski smeštaj ako je potrebno jedno ili više noćenja, prevoz između aerodroma i hotela i dva telefonska poziva ili poruke (čl. 9). Ova obaveza postoji i kada je otkazivanje izazvano vanrednim okolnostima.

Vanredne okolnosti

Avio-kompanija ne plaća naknadu ako dokaže da je otkazivanje izazvano vanrednim okolnostima koje se ne bi mogle izbeći ni preduzimanjem svih razumnih mera (čl. 5, st. 3). Šta se smatra vanrednom okolnošću, a šta ne, objasnili smo u posebnom tekstu: Vanredne okolnosti: kada avio-kompanija zaista ne mora da plati.

Šta da uradite odmah

• Sačuvajte poruku ili e-mail o otkazivanju, sa datumom i vremenom prijema.
• Ne prihvatajte vaučer ako želite novac.
• Čuvajte račune za hranu, hotel i prevoz koje ste sami platili.
• Zapišite razlog otkazivanja koji vam je saopšten.

Pravo na povraćaj novca ne isključuje pravo na naknadu: možete dobiti i cenu karte i iznos od 250 do 600 evra. Proverite svoj let na stranici Odšteta za kašnjenje i otkazivanje leta ili ga pošaljite na besplatnu proveru.

Tekst je informativan i ne predstavlja pravni savet. Propisi i sudska praksa se menjaju, pa pre bilo kakve odluke proverite važeći tekst zakona na pravno-informacioni-sistem.rs ili se obratite pravniku.